Firstload - Support en ligne
Veuillez choisir la catégorie corresondant à votre question!
Quelle est la manière de facturation?Après la période d´essai, le montant de l´abonnement choisi sera prélevé par carte de crédit dans sa totalité.
Est il possible de régler le montant par prélevements mensuels?Pour des raisons techniques ceci n´est malheureusement pas possible. Le fait d´éffectuer des prélevements mensuels auprès d´instituts de cartes de crédit engendrent des frais suplémentaires que nous devrions vous facturer en augmentant le prix de nos services.
Je me suis inscrit manuellement à un service pack régulier durant la période d´essai, pourquoi dois-je renoncer à mon droit de résiliation durant la période d´essai?Le fait de s´inscrire manuellement à un abonnement régulier durant la période d´essai à pour conséquence que vous devez renoncer à vos droits de résiliation durant cette période d´essai.
Dès que vous prolongez l´abonnement en un abonnement régulier, nous achetons automatiquement chez notre fournisseur le volume de données qui sera mis à votre disposition. Ceci nous engage donc à avoir des dépenses et nous vous prions d´en prendre connaissance.
Comment puis-je recharger mon volume de téléchargement?Vous ne pouvez pas recharger votre volume de téléchargement, en revanche il est possible d´anticiper le volume du mois prochain. Pour ceci il vous suffit d´aller dans notre espace d´utilisateurs ( en haut à gauche sur notre site) et de cliquer sur le bouton pour anticiper.
Je ne peux pas anticiper mon volume de téléchargement, je dois contacter l´aide, que ce passe-t´il?Pendant la durée des 14 jours de période gratuite, il ne vous est pas possible d´anticiper vos téléchargements étant donné que vous êtes encore dans la période d´éssai.
En revanche vous pouvez vous inscrire manuellement à un service pack regulier à partir de l´espace utilisateurs.
De plus vous ne pouvez faire qu´une seule action par jour, en ce qui concerne le volume de téléchargement. ( Anticiper, inscription manuelle, ou prolongation)
Si j´anticipe le volume de données, quelles conséquences cela peut-il avoir?Lorsque vous anticipez, cela signifie que vous consommez à partir du moment même le volume du mois prochain. La durée d´abonnement se réduit donc à chaque fois au maximum d´un mois.
Nous vous prions donc de ne pas anticiper vos téléchargements si vous en avez encore dans votre contingent étant donné que les volumes restants expirent.
Comment puis je résilier ma demande d´abonnement durant la période d´essai?La manière la plus simple est de nous envoyer un mail à aide@firstload.net.
Nous vous prions de nous communiquer votre numéro d´utilisateur.
Comment puis je résilier ma demande d´abonnement durant la période d´essai?La manière la plus simple est de nous envoyer un mail à aide@firstload.net.
Nous vous prions de nous communiquer votre numéro d´utilisateur.
